昆明市五华区率先上线城居保人工智能客服
“安心”开启智能服务新篇章
近日，昆明市五华区新上线了人工智能客服，在云南省城居保领域实现重大突破——全省首个城乡居民基本养老保险人工智能客服“安心”正式上线运行，标志着昆明市五华区在优化社保服务资源配置、提升经办便捷性迈出创新步伐。
全域覆盖，服务直达基层末梢
“安心”智能客服已全面覆盖五华区10家街道办事处、111个社区、211个居民小组，精准服务全区6.18万余名城乡居民养老保险参保人。通过数字化手段，将专业政策咨询延伸至服务“最后一米”。
全天候智能服务，精准破解民生关切
“安心”依托对养老保险政策的研究学习，迭代后提供三大核心功能。24小时政策顾问，随时解答参保登记、缴费档次、待遇计算、关系转移等高频问题，打破时间限制。秒级精准响应，基于强大知识库智能分析问题，实现“即问即答”，告别漫长等待。一站式办事指南，不仅解读政策，更提供手机缴费、待遇申领等操作指引，让群众“一看就懂、一办就成”。
“五”华先行，率先探索人工智能赋能社保服务，优化资源配置。“小”而贴心，聚焦群众每一个小疑问，提供有温度的精准服务。“社”保为民，通过智能化手段，实现服务效能与群众满意度的双提升，夯实社保为民服务的基础。
昆明市五华区此次上线人工智能客服“安心”，以数字化转型践行“以民为本”理念，通过科技赋能，大幅提升政策咨询的可及性和精准度，更有效的缓解基层经办压力，为全省社保服务智能化升级提供“五华样板”。未来，昆明市也将持续深化智慧化建设，让惠民服务触手可及。
